【阿里】阿里“最有权力”部门开别样商家峰会：一切关于体验

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    阿里“最有权力”部门开别样商家峰会：一切关于体验

大雪又起，春节临近。可能是杭州最冷的时节，可能是卖家最忙的时点，但此刻，超过一千位知名品牌方、天猫和淘宝商家纷纷从各地顶风冒雪齐聚阿里巴巴西溪园区，参加一场不同以往的商家会议。

这可能是阿里史上人气最高的商家峰会之一：天猫总裁及天猫、淘宝相关负责人悉数到场。不仅现场爆满，甚至过道上也站满人。不停有人用手机拍摄，提笔记录，点头颔首。现场之外，还有近10万电商人和服务人通过“千牛”等直播端密切关注——这场会议名为“新商业服务体验峰会”，它的发起人是阿里巴巴集团首席客户官（cco）吴敏芝。

这场会议的主题只有两个字：体验。

体验有多重要，如何做好？阿里cco讲了一组故事、一个原则、一些数据

一家烘焙用品店每位客服必须是烘焙专家、应用阿里店小蜜让客服实现秒级响应、不惜提高成本制作中文说明、老板化身客户各种“刁钻测试”自家服务水平、线上线下联动买奶粉15分钟送达、客服都是舞者出身，一件舞蹈服投产前要经过上万次测试……正式发言之前，吴敏芝先分享了6个发生在天猫和淘宝上的真实商家故事。

她开场即再次强调“我们今天所交流的一切都是关于体验。新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构——“体验”已成为新商业的核心竞争力。”