【阿里】未来的客服长这样！阿里“最强大脑”揭秘智能客服店小蜜

    未来的客服长这样！阿里“最强大脑”揭秘智能客服店小蜜

8月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群举办了首届智能服务峰会，正式发布新版本的人工智能机器人客服——店小蜜商业版，并表示阿里巴巴赋能商家全面进入智能服务2.0时代。

《联商网》了解到，店小蜜的前身可以追溯到2015年。随着移动互联网时代的到来，电商交易迎来快速发展，订单量爆增的同时，传统的人工客服也迎来了巨大挑战，平均每天都有几万通咨询电话，大促时的电话咨询量甚至能达到十几万通。客服热线常常打不通，临时招募客服成本高，用户的体验感下降……当时阿里巴巴提出，不能再一味增加客服人力，而要通过技术产品来解决问题。

于是2015年7月，面向淘宝天猫消费者的智能助理“阿里小蜜”问世，随后商家的“店小蜜”智能客服开始试水，授权开启的商家数超过30万。当年双11，店小蜜的单日对话量就超过1亿，接待人次达到全网接待用户的12%，咨询成交gmv占比超过15%。紧接着，在阿里巴巴资深算法专家陈海青和团队的不断探索下，企业小蜜和云小蜜逐步上线，加强对商家客服能力的提升。

而今天发布的店小蜜商业版，在流畅地沟通、快速地响应，给消费者推荐商品和调换建议上有显著提升。在发布会现场演示上，《联商网》发现，不论消费者如何打断对话，变更需求，店小蜜都能准确理解并给出回应。

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