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【阿里】核心观点阿里:人工智能已成商家客服基础设施

ali】2018-9-30发表: 核心观点阿里:人工智能已成商家客服基础设施
8月22日,阿里巴巴cco在杭州举办了首届智能服务峰会,发布了专为商家服务的人工智能客服“店小蜜商业版”,正式宣告智能服务2.0时代的到来。阿里巴巴cco智能服务事业部总经理赵昆介绍,店小蜜

    核心观点阿里:人工智能已成商家客服基础设施

8月22日,阿里巴巴cco在杭州举办了首届智能服务峰会,发布了专为商家服务的人工智能客服“店小蜜商业版”,正式宣告智能服务2.0时代的到来。

阿里巴巴cco智能服务事业部总经理赵昆介绍,店小蜜商业版全面升级两大服务模式,将会为商家的全链路服务场景带来改变:7x24全自动模式的店小蜜将在夜间和高峰时间“独当一面”;新增的智能预测、主动营销、智能催拍等智能辅助模式,则能让店小蜜成为人工客服处理咨询时的“聪明小帮手”。

自2016年双11内测以来,店小蜜已经成为商家提升服务竞争力,和电商服务生态变革的重要推动力。在即将到来的智能服务2.0时代,人工智能将会全面夯实商家的基础服务能力,实现商家客服资源配置和服务体验“质”的飞跃。

服务:24小时秒级响应,客户体验提升

韩都衣舍是最早一批使用店小蜜的商家,从2016年12月至今,一直使用店小蜜。当初,韩都衣舍看中的就是店小蜜的高效。“最明显的是响应时间,快了很多。”韩都衣舍客户中心的红葵介绍,使用店小蜜短短两年,韩都衣舍客户服务的响应时间已经提升了40%。店小蜜也从一开始只有一个旗舰店使用,到现在韩都集团旗下全部店铺都开始使用。

对于店小蜜的高效,不少商家也有同感。比如,奥康在配置店小蜜后,人工客服平均响应时间由此前的40秒缩短至20秒之内,六成左右的询单交由店小蜜解决。蒙牛在使用了店小蜜之后,夜间客户的咨询再也不用等到第二天才有人回复,很好地抓住了客户服务的“黄金6秒”。店小蜜已经成为了商家提升客户体验的利器。

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(【ali】更新:2018/9/30 17:55:17)
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