【阿里】阿里故事“阿里乐嘉”根据自创一套九型人格，来看看是你哪一类

    阿里故事“阿里乐嘉”根据自创一套九型人格，来看看是你哪一类

有的人职业很业余，有的人业余很职业！其实阿里巴巴cco里的很多员工，也跟这个冰岛导演一样，修炼出了特殊才能。今天小编要再给大家介绍一位会读心术的小二——官楠。

建筑系的理工男=阿里资深客服？

官楠是土生土长的南京人，操着一口流利的南京普通话，在来阿里之前，他学的是建筑设计，谁也不会想到一个建筑系毕业的理工男竟然来了阿里巴巴当客服。

一个学建筑设计的理工男怎么会来阿里当客服，还当了那么多年？官楠自己早就找到了其中的共通之处：“比如在做任何设计之前都要先收集信息，分析思考，风险评估，最后形成完整方案给到甲方，并经受住甲方的多番‘修改意见’。现在做客服也是，每一个交易都需要详细的了解背后的信息，做好风险评估后有一个方案给到会员，有些复杂的还需要多次来回协商。虽然复杂但每个交易背后都是一个故事，每个故事背后都是一些形形色色的人，这很有趣。”

从东施效颦到钻研每个客户需求得出九型人格

在7年的服务生涯中，官楠曾经一个星期被投诉过两次。说来有点尴尬，这跟他学别人笑有关系……他有个同事迥风，每次处理case都能和客户聊的非常开心，接投诉电话经常接到笑声不断（这位奇葩同学的事迹见传送门）。官楠想着这也许也是一种新的服务方式，于是也尝试着在沟通过程中加入自己的笑声。结果，一个星期下来，被投诉了两次，会员认为官楠在嘲笑他，同事们笑话官楠是“东施效颦”。

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