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【阿里】商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式 被更多企业复制 |
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【ali】2018-9-30发表: 商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式 被更多企业复制 近日，阿里巴巴西溪园区的客户体验事业群访客络绎不绝，他们都是淘宝天猫的商家高管，大家都竞相前来参加“亲听计划”，聆听顾客来电的困惑和投诉。尽管距离第10个天猫双11还有两个多月，但商家们已经 商家案例阿里巴巴“合伙人接电话”模式 被更多企业复制近日，阿里巴巴西溪园区的客户体验事业群访客络绎不绝，他们都是淘宝天猫的商家高管，大家都竞相前来参加“亲听计划”，聆听顾客来电的困惑和投诉。尽管距离第10个天猫双11还有两个多月，但商家们已经在为如何改善服务、提升客户体验抓紧准备起来。 图说：淘宝天猫的商家高管竞相参加“亲听” 安娜贝妮梦家纺旗舰店的负责人林顺洁听到的是店铺红包失效的投诉，“今天录音反馈的问题，影响到了消费者的体验。后期我们会优化服务的方向，比如利用好智能客服店小蜜，提高客服培训，鼓励客服和消费者的交流再多一分钟等等。” “一般的开发票时间是3-5天，我们家的发票处理时间还有差距，我会把这个问题带回去，让公司上上下下都听一下，这才是真真正正的客户之声。”来自奥克斯旗舰店的客服负责人叶女士，听完录音立马给同事们留言，准备尽快组织售前和售后、财务等跨部门同事进行内部的流程优化。 “亲听”了客户的声音，才能更好解决服务体验痛点，这其实是阿里cco最近刚刚启动的“天猫双11”服务备战工作，邀请商家高管们来聆听一线客服接到的各种留言。大家第一次比较有体感地了解到消费者最关心的问题，不少商家意识到，服务并不应该只满足于标准化，从消费者需求出发的个性化、人性化服务才能创造更好的体验，也才能赢得好口碑。 阿里山精品家居市场 阿里娜 阿里 阿里巴巴 杰贝阿里 ,本资讯的关键词:阿里合伙人客户体验阿里巴巴电话复制模式案例更多 (【ali】更新:2018/9/30 18:05:14)
核心观点阿里：人工智能已成商家客服基础设施 8月22日，阿里巴巴cco在杭州举办了首届智能服务峰会，发布了专为商家服务的人工智能客服“店小蜜商业版”，正式宣告智能服务2.0时代的到来。阿里巴巴cco智能服务事业部总经理赵昆介绍，店小蜜 阿里故事“阿里乐嘉”根据自创一套九型人格，来看看是你哪一类 有的人职业很业余，有的人业余很职业！其实阿里巴巴cco里的很多员工，也跟这个冰岛导演一样，修炼出了特殊才能。今天小编要再给大家介绍一位会读心术的小二——官楠。建筑系的理工男=阿里资深客服？官 |
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